浦发信用卡客户服务中心服务质量管理：三快乐

　　浦发银行服中心企业文化主题就是三快乐，即“快乐工作、快乐成长、快乐生活”，内涵就是“快乐”两字。具体诠释如下：

　　1、快乐工作，积极的工作心态就是快乐工作的最佳体现，客服中心通过“服务第一，绩效优先”的管理原则悉心打造“三快乐”团队文化，通过新人的培训引导、客服职场文化墙的建立，并辅助实施各类主题活动进一步增强员工凝聚力。

　　2、快乐成长，主要体现在我行客服中心为员工的成长打造了系统的培训、职级晋升、激励管理体系，形成了一个综合的学习 型交流平台。如：建立了系统的新人培训苗苗计划，用以拓宽知识学习的客服爱心图书馆;设立读书分享会;定期推出专题能力提升培训;提供参观交流、培训的机 会;定期开展兼职、见习、轮岗培训，全面提升员工岗位技能;提供员工职业发展培训;完善职级晋升体系建设等。

　　3、快乐生活，主要体现在浦发银行信用卡客服中心，我们积极营造客服一家亲的氛围，将工作转变成一种快乐的生活态度。 如客服中心成立了自己的VOE(员工满意度管理)团队，并制定了有预算支持的全年活动计划方案，包括日常员工关怀，节日员工慰问、重大疾病、生育员工探 访，员工夏日繁忙时段饮料供应、生日会、团队拓展活动、体育活动俱乐部等，每月确保均有一个主题活动，如：家庭活动日、客服中心春游、班组团队日活动、趣 味兴趣小组、十字绣大赛、DV视频制作有奖赛、桌游竞赛、桌球竞赛、歌词达人秀竞赛等。员工在参与和才艺展示中展现自我，增进凝聚!