光棍节电商大促看银行如何应对

　　光棍节电商大促看银行如何应对

　　11月11日电 商促销活动当天，浦发银行网上支付交易笔数突破70万笔、交易金额突破2亿元，比去年双11增长2.6倍。为了应对电子商务企业“双11”促销期间交易量集中性、爆发性增长的特点，确保客户顺利完成购物、支付，浦发银行从今年10月份开始就着手开展各项应对措施的前期准备，包括针对性的出台双11电商促销活动业务应急处理方案、组建业务应急工作小组、实施应急演练等等，同还与其合作电子商户保持紧密联系，联合做好客户服务保障工作。通过缜密的事前、事中、事后各个环节的部署，浦发银行在本次电商集中促销活动中系统运行平稳，是少数未出现系统运行缓慢或暂停服务的银行之一。

　　近年来银行业务网络化、电子商务化的趋势越来越明显，从浦发银行来看，目前浦发银行电子银行业务在全行的业务占比已超过80%，网上银行也已经连续2年成为全行最大的交易渠道。随着电子商务的高速发展，浦发银行的电子商务网上支付业务近年来的发展情况也比较强劲，各项数据记录不断被刷新：2010年、2011年连续2年实现交易量翻番，2012年前三季度的交易量已经超越2011年全年交易规模。

　　近几年，在以淘宝、京东为代表的电子商务企业促销攻势的刺激下，“11月11日”这个一度被戏称为“光棍节”的日子，逐渐演变成为具有中国特色的全民参与的网购狂欢，交易规模不断被刷新。浦发银行顺应电子商务业务快速发展的趋势，未雨绸缪，于2010年完成了网上银行系统、核心系统扩容，大大提升了系统处理能力，为拥抱电子商务时代的来临奠定了良好的系统基础。

　　浦发银行向来重视客户体验的提升。今年以来完成了个人网上银行改版，除在视觉体验上令人耳目一新、进一步提升交易安全性、全面支持苹果终端和浏览器的使用外，更推出网上银行实时结售汇功能，足不出户就可以在办理本人年度总额以内、经常项下的购汇和结汇业务，资金实时到账;推出汇款导航功能，可根据客户录入的汇款用途及汇款金额，推荐展示各类汇款方式、到账时间说明、标准费率及优惠说明，一目了然，客户可以按需选择，不再需要在银行琳琅满目的汇款功能前纠结;推出个人网银理财版，客户只需持有浦发银行卡、无需至网点签约即可通过理财版办理网上投资理财服务，操作简便，面世以来受到大众客户的广泛好评。