浦发银行青岛分行保护消费者权益
金融消费作为其中的重要部分，日益受到消费者的热切关注。浦发银行青岛分行高度重视消费者权益保护工作，坚持以人为本，规范经营行为，履行社会责任，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融关系。
持续搭建消保体系，完善各项规章制度
无规矩不成方圆。为更好的开展各项消费者权益保护工作，浦发银行青岛分行致力于打造三位一体的消费者权益保护体系。建立了由分行行长与分管运营副行长负总责，分行办公室牵头组织，相关业务管理部门分工负责的消费者权益保护组织架构和运行工作机制。在此基础上，进一步明确了相关业务部门消费者权益保护工作的岗位构成以及职位履职范围，确保了消费者权益保护工作在各个环节均有对应的管理层和具体工作人员，做到了机制到位，制度到位，人员到位。力争打造全方位、多层次的消费者权益保护体系。
据悉，浦发银行青岛分行先后制定了《上海浦东发展银行青岛分行消费者权益保护工作管理办法》、《上海浦东发展银行青岛分行客户投诉管理办法》等具体办法，将消费者权益保护工作落实到日常的服务经营工作中。
深入学习消保知识，提升员工服务能力
知识是第一生产力。为让消费者权益保护的理念深入干部员工的骨髓中，增强全行员工的服务能力，浦发银行青岛分行深入开展各项消费者权益保护知识的学习活动。一是组织全员开展银行从业人员消费者权益保护知识培训和考试工作，增强全体员工消费者权益保护的意识与能力。二是利用晨会、夕会深入开展《银行从业人员消费者权益保护知识读本》等内容的学习和讨论。通过开展各类学习活动，不断提高员工保护消费者权益的意识和业务能力，在全行范围内营造良好的金融消费者权益保护文化氛围。
全面开展宣传教育，提高公众权益保护意识
近几年，浦发银行青岛分行加大金融知识公众宣传教育的力度，开展了系列消费者权益保护宣传活动，致力为消费者提供更加专业便捷的服务体验。一是响应青岛银监局、人民银行青岛市中心支行、青岛银行业协会的号召，通过一年一度的“315金融知识宣传”、“普及金融知识万里行”、“金融知识宣传服务月”等活动，向广大消费者普及银行卡、理财产品、自助渠道、小微企业贷款、非法集资、金融诈骗等金融知识，引导消费者关注合法权益，防范金融风险。二是通过“金融知识进万家”、“金融知识进小学”，“情系社区”志愿者宣传等活动，主动将金融知识送到消费者身边，进一步强化金融消费者的权益保护意识。
完善投诉管理体系，保护消费者合法权益
分行运营管理部作为消费者投诉处理主办部门，能在规定时限内完成投诉处理并及时向消费者反馈结果。我行通过对社会公布的95528服务电话处理客户咨询和投诉，并安排专人负责处理95528渠道分发的工单，一般于工单产生当日分发给相关业务处理部门落实解决，并在三个工作日内将处理结果回复总行客服，2014年我行对所有内部投诉均进行了及时妥善处理，未发生延迟处理情况，未发生有效投诉。及时统计、报送投诉情况及典型案例。实行首问负责制，对消费者的各类投诉限时解决、跟踪到底。积极配合监管部门转办的各类投诉并在时限内查明原因。通过一系列措施，最大限度地保障和满足客户的金融服务需求，让客户“满意而归”。
正是由于浦发银行青岛分行对消费者权益保护和客户服务工作的高度重视，2014年，在中国银行业协会组织的“中国银行业文明规范服务五星级营业网点及千佳示范单位评选活动”中，浦发银行青岛分行取得1个千佳示范单位、1个五星级营业网点的优异成绩，这也是浦发银行青岛分行继2010年后再次荣获中国银行业千佳荣誉。
浦发银行青岛分行将继续秉承“新思维、心服务”的服务理念，积极响应监管机构的号召，创新服务，将消费者权益保护工作落到实处，为社会公众提供更加优质的金融服务，推动消费者权益保护工作的常态化和长效化，不断构建消费者权益保护的新常态机制。
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