浦发银行城西支行：专业力量打造优质服务团队
在网点营业厅，他们踏实认真，耐得住寂寞;走进居民社区，他们朝气蓬勃，用热情专业的服务打动客户;上门为残障客户办理业务，他们耐心细致，切实解决客户的困难;工作之余，他们积极创新拒绝平庸，为改进服务建言献策……浦发银行城西支行有这样一批热情、细心、踏实的员工，32人打造出被客户交口称赞的优质服务团队。
意见簿里满是感谢
“我的银行卡身份证都忘在家里，老婆在市妇幼等着交钱做b超，麻烦你们想想办法!”浦发银行城西支行大堂经理邓经理仍然记得当时的情景，由于缺少有效证件无法取款，面对气喘吁吁前来求助的客户，她二话不说，自掏腰包为客户垫付医药费。事后，客户特意登门表示感谢。
2005年入职，如今是邓经理在城西支行工作的第十个年头，从柜员到大堂经理，作为始终服务于一线的“老员工”，亲眼见证城西支行这些年的成长与发展，她很有发言权。“与其他支行相比，我们有着自己特殊的地理位置和服务人群。”邓经理介绍说，地处汉中路268号的浦发银行城西支行，周围的老小区居民、高校学子及几家大医院，构成了城西支行服务的三大主要客户群体。
翻开放在大堂里的意见簿，记者发现细心、耐心、满意等字眼出现得最多，这其中有一封特别的感谢信。年近90的客户朱奶奶，独居在城西支行附近的小区，儿女孙子长期生活在国外。一天，朱奶奶独自前来办理汇款转账业务，她先将卡内所有定期存款转为活期，并要求将所有资金转往外地某银行个人账户名下。城西支行柜员在办理转账业务时发觉出异常，继而询问了收款人的信息，但老人的答案都很模糊。
对此，银行工作人员耐心向朱奶奶解释了近期电信诈骗比较多，请朱奶奶慎重，但朱奶奶执意要汇款，银行工作人员只好报警，警察很快确定了该收款人极有可能为诈骗分子，阻止客户汇款。通过不断的沟通,，朱奶奶终于意识到自己已经被骗。正是由于银行柜面人员的高度警惕和密切配合，才使犯罪分子的骗局没有得逞，为朱奶奶避免了巨大的经济损失。
从细微处征服客户
当在工作人员引领下走进贵宾室，就会发现贵宾室被分隔成一间一间单独的小房间，不论是办理存取款，还是提供身份资料，每位贵宾客户的业务都是在极其私密的环境下完成的，与理财经理一对一的交流也不会受到干扰。
2014年，浦发银行城西支行以全新面貌面对客户，整洁明亮的大堂，配套齐全的终端设施，并特别打造独立式贵宾室。一改其他银行贵宾室都是透明的装修风格，安静舒适的环境令人备感温馨。独立贵宾室体现了城西支行的人性化服务，更让客户感受到了银行工作人员的良苦用心。
除了硬件上的“考究”，城西支行代表银行软实力的客户经理素质的培养及客户经理为客户提供的服务也是重点，优秀的客户经理不仅要有非常好的沟通能力和专业的金融知识，同时细致、周到的服务也很重要。城西支行有较多女客户经理，城西支行营业部相关负责人表示，用女性独有的细腻，体会服务中包含的一些细微之处，能更好地发挥女性的服务优势。
“新思维，心服务”，正如浦发银行的品牌主张一样，城西支行始终用心地、持续不断地给客户提供优质的服务，让客户时刻感觉到浦发银行靠得住、信得过，客户慢慢地被打动，放心地将财富交给浦发银行打理。
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