浦发重庆分行：以规范服务提升客户满意度

　　浦发重庆分行：以规范服务提升客户满意度

　　作为窗口服务行业，银行网点可谓是一个方寸服务之地。在浦发银行重庆分行，从每一个细节的服务，您都可以感受到这是一家严谨且规范的银行。这份严谨与规范，对外体现在“普及金融知识进万家”、“开展反假币宣传”等社会责任的履行;对内体现在“以客户为中心”的服务宗旨，恪守诚信合规经营的理念，以及对员工服务意识和服务能力的提升。同时，该行还以独具特色的6S管理为契机，为客户提供优质贴心的服务。

　　普及金融知识 履行社会责任

　　作为国内较早主动践行企业社会责任的金融企业，浦发银行早在2006年就发布了银行业第一份《企业社会责任报告》。长期以来，依托金融专业优势积极开展“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等活动，深入社区、机关、商圈、商场、工厂、企业、学校，根据不同消费者的不同需求，进行有针对性的重点宣传，提高消费者对银行服务及产品的认识，以及对自身权益的保护意识和能力。

　　另外，浦发银行重庆分行还积极开展了防伪反假宣传月活动。通过邮政网络平台，将防伪反假货币知识和爱护人民币知识送入千家万户;利用移动手机短信宣传平台开展防伪反假货币宣传;组织员工发放防伪反假宣传折页，让防伪反假工作深入到人民群众生活当中。

　　强练业务标兵 提升服务品质

　　以技术练兵，参与全行技能比赛，是每个浦发人心中的大事。笔者在“关于重庆分行2014年第9届全行技能比赛倡议书”中看到，该比赛的宗旨包括：积极参与、努力提升专业技能，以比赛为契机，深入持久地开展日常技术练兵，提高自身专业技能;积极开展创新业务，建立金融产品、金融服务的创新思维，切实体现“以客户为中心”的经营理念;践行“笃守诚信、创造卓越”的企业文化，在行内形成“比创新、比技能、比贡献”的良好氛围和精神风貌。

　　此外，浦发银行重庆分行还以6S管理工作为契机，对营业厅内外部工作与物品摆放标准实行规范化管理，细化每一个岗位的服务规范和服务流程，统一规范员工行为。让每一位浦发人在各自平凡的岗位上，为客户提供高效规范的品质服务。

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