浦发银行郑州分行打造优质运营服务品牌

　　浦发银行郑州分行打造优质运营服务品牌

　　今年以来，浦发银行郑州分行按照中银协的指导要求，以倡导行业文明为核心，努力建设一流服务团队，培育一流服务文化，打造一流服务品牌，不断创造成绩展示一流行业形象，有力的满足客户日益增长的服务需求。

　　发挥职能作用

　　建章立制规范服务

　　浦发银行郑州分行近年来始终坚持走规范化管理之路。首先是构建“四驾马车”的管理架构。成立文明规范领导小组，按期开展监督检查，积极推广先进典型事例，坚持开展服务培训和宣传工作，切实推进和抓实网点服务质量。其次是以学习为着眼点，深挖服务内涵。修订和完善《浦发银行郑州分行文明规范服务工作细则》、《浦发银行郑州分行优质服务管理办法》等一系列管理及考核办法。第三是以践行为切入点，塑造品牌形象。建立起“4+1”即4个会议加1个演练的学习模式，以科学的服务管理制度，保障了高效规范的服务运行，为优质服务发展打下坚实基础。

　　统一思想认识 深刻领会文明规范服务精髓

　　做好文明服务，规范行业服务标准是前提，建立科学服务管理流程是重点，倡导行业文明为核心。因此，浦发银行郑州分行在文明服务方也狠下功夫。一是夯实业务基础。运营团队与营销团队互派讲师，对业务流程、产品知识、营销技巧、服务规范进行全面普及，提高前台协作能力和意识。二是注重素质培养。不仅注重硬件的完善，更注重人员管理、综合素养的提高、良好习惯的养成等软件管理，因地制宜，就地取材，注重细节，突出创新。三是全面提高认识。通过学习提高认识，修炼内功，深刻领会文明规范服务的思想精髓，把文明服务规范与建设品牌银行、营造和谐金融服务环境以及创建企业文化有机结合，切实提升该行整体形象和综合竞争力。

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