浦发开封分行创建文明规范服务“十佳机构”

　　浦发开封分行创建文明规范服务“十佳机构”

　　浦发银行开封分行成立之初，就以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务水平，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流的服务网点，提高客户认同度。

　　开封浦发要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大限度地满足客户的金融需求。同时，该行把优质服务规范当作企业文化来抓，并根据人少事多的实际，开展行之有效的工作。一是根据员工工作情况适时组织开展谈心活动，及时了解员工思想动态，宣传善待员工的经营理念，有效增强了员工对浦发银行的认同感。二是分行领导身先士卒，以身作则，引导员工确立“行兴我荣、行衰我耻”的价值理念，倡导人际关系简单化，增强员工发展业务的信心。三是将企业文化建设融入业务经营发展中，明确业务发展目标，制定绩效考核办法，提升员工的忠诚度和归属感。四是利用节假日积极开展健康有益的文体活动，培养员工的团队意识，营造家园氛围。

　　为切实提升员工的服务本领，开封浦发还以各类岗位培训和技术练兵为契机，提升员工的业务水平和业务技能，满足广大客户的服务需求。一是坚持开展柜面服务规范和全员服务培训，合力撬动分行客户服务全面提升，切实提高对外服务水平。通过对员工导入规范化服务培训，自身的服务技巧、气质得到了明显提升，面对客户更有自信，进一步提高了服务水平和效率。二是全力开展业务技能培训，将员工日常行为规范和业务操作技能的培训列为员工培训的重点。该行从多方面着手，组织员工参与了总行信用卡培训、综合柜员业务培训、理财业务培训等，参加了“金融理财师”执业资格培训及考试，参加了反假上岗证考试、证券从业考试等，并组织员工参加“录像回头看”，推行每日晨会制，建立完善服务机制，不断提高员工的整体素质。三是建立培训长效机制。浦发银行开封分行制定员工学习制度，每周定期组织学习，每半年进行一次考核，对员工岗位能力进行验收与评价。通过业务学习、技能培训、考核评比等方式，提高了一线员工的综合素质和工作效率，树立了浦发银行良好的对外形象。此外，浦发银行开封免费开通Wi-Fi服务，记者在在温馨、干净、舒适的营业大厅里，看到靠西的几排椅子上，三三两两坐着五六位等待办理业务的客户，其中有两位30多岁的男客户正在通过手机看新闻。不一会儿，柜台上传出了叫号声，客户杨传胜北边的那位站起来，边向北边的柜台方向走去，边对同伴说：“嘿，浦发银行的服务就是到位，来这儿办理业务还能免费上Wi-Fi浏览新闻，真是太体贴、太方便了。”

　　开封浦发以中银协的“百佳示范单位”作为文明规范服务的学习对象，组织员工对先进网点进行观摩学习，借鉴服务技巧，提升全行营业网点服务整体水平。同时，在全行员工中开展“争当服务明星”竞赛活动，充分调动员工积极性，牢固树立“二线服务一线、一线服务客户”的意识，改进了工作作风，提升了服务技能。

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