浦发信用卡“就要多一分”的幕后故事

　　过去6个月，浦发信用卡连续刷新自己的经营记录：1-6月份交易额同比涨幅超过100%，累计营业收入相比去年同期骤增54%，活跃账户同比增长近40% ......

　　这背后，离不开浦发信用卡近期推出的一系列大手笔优惠营销活动“驱动”。

　　3月，浦发信用卡完成对所有双币种信用卡的产品服务升级，并对外币交易免除外汇兑换手续费;

　　5月，浦发信用卡启动以“浦发爱旅行”为主题的大型旅游类用卡活动，首轮推出的 “豪华邮轮5折起”活动上线首周即抢购火爆。

　　6月底，浦发信用卡推出“微信红包”、“积分抽奖抢购座驾”活动，吸引众多目光。

　　7月初，优惠力度较高的境外刷卡返现活动将再度掀起消费热潮......

　　业内人士评论，这些大手笔优惠营销活动之所以频频亮相，是因为浦发银行[0.11% 资金 研报]信用卡在回归总行体制后，被赋予新的使命。

　　据悉，浦发信用卡业务的回归，是全行战略管理工作会议确定的决策。浦发银行高层对此抱有相当高的期望值，一方面是争取在未来2-3年内，将信用卡业务打造成零售业务攻坚战的“排头兵”，助力浦发银行零售业务腾飞;另一方面则将信用卡业务视为浦发银行布局移动金融、互联网金融版图的重要载体。

　　一个值得关注的细节是，这些大手笔营销活动从筹备到实施，还涌动着浦发银行信用卡中心别具一格的互联网经营思维，标志着浦发信用卡“就要多一分”的全新品牌战略正式启航。

　　概括而言，浦发信用卡要比别人多一分努力，提供多一分的周到金融服务，让持卡人感受到多一分的用卡实惠与便捷，最终赢得多一分的市场发展空间。

　　这也是浦发信用卡践行“普惠金融”的一次全新探索：借助一系列经营思路、产品服务的创新，向社会各个阶层群体提供更便捷、实惠、满意的金融服务，进而拉动消费增长与实体经济发展。

　　有业内人士认为，这种有益的探索，最终将在资本市场得到相应回报，令浦发银行股票赢得更多投资者的青睐。

　　互联网思维“驱动”营销佳绩

　　随着浦发银行近期完成业务部门调整，其着力打造的涵盖零售业务管理部、零售产品部、零售信贷部、电子银行部、私人银行部、小微中心、信用卡中心和客服中心的大零售框架基本搭建完成，市场纷纷预测回归总行体制的浦发信用卡将迎来“大动作”。

　　据悉，浦发银行高层要求信用卡中心既要实现活跃客户比重与业务收入双双增长，进而助力浦发银行零售业务腾飞。

　　事实上，在为信用卡业务制定新经营战略期间，浦发银行高层与信用卡中心对市场进行了全面专业的调研分析——信用卡业务经营模式已经从“跑马圈地”转向“精耕细作”，浦发信用卡应扭转以信用卡发卡量为第一要务的经营思路;但一味在精耕细作领域采取跟随策略，往往只能取得事倍功半的经营效果。

　　为此，浦发银行积极探索基于互联网的服务创新与差异化竞争，主动为客户提供大量便捷、优惠、有趣的生活消费信息与金融服务体验。

　　去年底，浦发信用卡微信平台正式上线，并成功开通智能语音功能，成为业界领先推出该项功能的移动金融社交服务平台。这个微信平台陆续推出微资讯、微办卡、微定位等众多功能，成功实现用户随时随地咨询业务、激活信用卡、查询账务、办理分期、搜索网点和周边优惠商户等功能。

　　这仅仅是浦发银行信用卡打造移动生活圈平台的第一步。未来，它还将推出购买电影票、话费充值和违章缴费等生活服务模块，并通过浦发移动生活圈APP，将浦发信用卡各项功能、交易、权益集合为一体，为所有持卡人提供衣、食、住、行的全方位移动金融服务。

　　“微信平台已经大幅拉近持卡人与浦发信用卡的距离感，持卡人参与热情都相当高。”一位浦发信用卡中心人士透露。从微信平台开通以来，每日新关注用户保持近万人的增长，仅用3个多月，这个微信平台累计绑定的关注用户数突破百万。

　　初尝佳绩，令浦发信用卡部门更有底气深度挖掘互联网思维衍生的信用卡市场各种新商机。

　　以近期面世的境外游活动为例，浦发信用卡除了推出热门旅游线路，提供劲爆价格开展线上抢票活动，还配套提供了极具吸引力的境外刷卡消费返现优惠，进一步提高持卡人的参与兴趣。

　　基于大数据分析，浦发银行信用卡有针对性地向不同地域合理分配境外游抢票额度，旨在让更多持卡人享受刷卡消费实惠。持卡人将有机会参与浦发爱旅行大型旅游类用卡优惠活动，参与7-9月境外游的持卡人还有机会得到最高5%境外刷卡返现，持浦发Visa信用卡在韩国乐天免税店刷卡消费，在7月10日-9月9日期间还能享受最高7.2折价格优惠。相比以往信用卡刷卡优惠活动覆盖面较窄的局限性，这次基于互联网思路的旅游类刷卡营销活动，正通过大手笔的消费优惠措施与持卡人高涨参与热情，形成业务收入增长与活跃用户占比提升的双丰收。

　　其实，互联网思维同样悄悄改变浦发银行信用卡部门的市场反应速度与业务创新节奏。如浦发信用卡与携程合作推出的境内外旅游活动，从提出立项、决策、与携程谈判、到最终上线，只用了不到一个月时间，远远快于常规发卡行3-5个月的业务合作决策周期。7月面世的境外刷卡消费优惠活动，涉及多个卡组织，境外商户的共同参与，同样仅用一个多月就完成上线。

　　基于互联网思维的信用卡营销，同样离不开娱乐精神。浦发信用卡之所以设计微信红包、积分抽奖抢购座驾活动，就是要利用移动和互联网平台给持卡人带来更多刷卡欢乐。如持卡人用积分抽奖，有机会得到99无限特别会员资格，即有机会秒杀抢购滑板车、折叠电动车乃至轿车等“座驾”，享受意想不到的惊喜。

　　在浦发银行看来，传统金融业务是先有产品后有客户，但随着互联网金融生态圈倔起，未来连接金融产品与客户之间的纽带，主要是实惠周到的服务，还有欢乐的客户体验。

　　要形成这样的经营理念，需要信用卡部门内部先达成共识。

　　“目前，浦发信用卡已形成统一的经营思路——相比别人，始终要给持卡人带来多一分的刷卡实惠与欢乐。”浦发信用卡中心有关负责人指出。随着“就要多一分”品牌战略实施延伸，浦发信用卡还将尝试更多的产品服务创新，比如正在酝酿的信用卡积分捐赠活动，能让广大持卡人以更便捷的方式，奉献多一份爱心。

　　回归总行体制的“新使命”

　　自2004年成立以来，浦发银行信用卡中心坚持以客户需求为中心，以不断创新为发展驱动力，完善产品体系，创新特色服务，力争为持卡人带来贴心周到的用卡体验。

　　如今，随着信用卡回归总行体系，如何与在零售业务一块牌子、一个体系“共同作战”的基础上，进一步实现资源整合与业务创新，支持大零售板块的腾飞，同样是浦发信用卡中心面临的新挑战。

　　业内人士认为，这也许是一次相当有益的业务整合探索。随着金融脱媒化与利率市场化冲击，银行正感到越来越重的吸收存款、存贷利差缩水等经营压力，若零售业务能够融合信用卡的创收能力与服务创新体系，更好地留住客户并拓展中间业务收入，将成为银行应对外部市场激烈竞争的突破口。

　　具体而言，信用卡中心与各项零售业务有机会在交叉销售、资源整合、产品创新等领域创造1+1大于2的资源整合效果。

　　比如，银行可以向代发工资客户、理财客户、个贷客户加载销售信用卡，为信用卡客户加载销售理财和个贷产品，并捆绑开通网银、手机银行等，用丰富金融产品服务锁定客户。

　　借助各地分行的资源整合，信用卡还可以迅速占领二、三线城市等蓝海市场，进一步拓宽业务收入规模。

　　在产品创新方面，甚至能借鉴各自大数据分析模型与金融创新服务心得，针对消费者金融服务新需求与消费行为变化，设计便捷化、智能化的金融创新产品与服务。

　　如今，在浦发银行内部，有人将信用卡中心回归总行体制的新征途，形象地称为“二次创业”。如果第一次创业令浦发银行信用卡累计发卡量超过1000万张、年度交易额攀上1500亿元的亮丽成绩，这一次全新的创业，将通过信用卡业务与零售业务的资源优化整合，最终推动实现大零售业务的腾飞。

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