当浦发银行北京安外支行行长收到70岁的黄先生寄来的感谢信，感谢支行员工，细心照顾其来网点办理业务的90多岁的老父亲并协助他办理业务时，他的脸上虽然很平静，但心中暗暗对员工的表现还是满意的。
实际上，这种赢得客户赞誉的事例在浦发银行北京安外支行已经屡见不鲜，但对于每一个感谢他们都很珍惜，他们也一直希望通过秉持五步服务理念，用实际行动诠释“心”服务，为更多客户的金融生活带去方便。
用心服务解客户之难
作为专业机构，银行的业务流程往往是非常严谨的。但面对日常工作中遇到的特殊客户或者特殊情况，他们还是会特事特办。而这也往往是考验每一个银行工作人员的服务意识及能力的时刻。
当时，这位客户前来安外支行办理业务时，已90多岁高龄，由于年龄大了，在办理过程中突然睡着了，该行工作人员拿来毛毯为老人盖在身上，无微不至的照顾着老人，并且细心的为老先生办理好了业务。
此后，黄先生本人来到支行替老父亲办理取款业务，因为密码输入错误，卡片已经被锁，按照银行规章制度，解锁业务必须本人前来办理;但是因为黄先生的老父亲已经94岁，行动也不方便。该行主动提出由两名员工陪同黄先生到家中看望了老人,在客户家中既办理了业务也进行了核实。浦发安外支行的员工细心周到的服务赢得了客户全家人的赞誉。
“心”服务
植根五步服务理念
优质服务的背后，是安外支行内部建立起的一套行之有效的工作机制。为了更好地服务客户，该行一直秉承“感悟、参与、培养、坚持、素养”的五步服务理念，建立起保证服务的长效机制，培育员工专注服务的企业文化，全方位体现浦发“心”服务。
正是由于植根于五步服务理念，浦发安外支行一次次的用心服务都获得了客户的由衷赞誉。
2011年支行装修期间，营业大厅一半装修，一半营业。本着尽量让客户享受整洁的办公环境和尽量不让客户受装修困扰的原则，支行一方面克服困难加快装修进度，另一方面通过采取电话预约办理业务，开办快速业务处理窗口，送着急的客户到附近支行办理业务等应急手段，弥补装修过程中给客户带来的不便。支行在装修期间不仅没有发生一起客户投诉，还受到了客户的多次好评。此外，支行为残障人士细心准备了哑语手册、爱心写字板、爱心签字框等，极大地便利了残障人士到银行办理业务，从根本上改善了支行对残障人士的服务。
坚持为客户改进服务、坚持为客户创新服务是安外支行发展的有力保证。2014年，浦发安外支行即将走过建行第17个年头，支行全体员工将坚持以客户为中心，进一步深化“五步”服务理念，用自己一点一滴的服务把浦发银行“新思维，心服务”的服务品牌发扬光大。
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