浦发银行南京城中支行：服务无国界

　　浦发银行南京城中支行：服务无国界

　　2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”浦发银行南京城中支行座落于长江路民国文化街。全行现有员工53人，始终坚持以规模为基础、发展为根本、业绩为目标、服务为保障，不断创新、深入探索，全面提升营运管理和服务规范水平，力求达到“看得见服务、听得见心声、感受到共鸣”的深层次文明规范服务水平。南京城中支行的大堂经理团队用她们的诚心、专心，使客户安心;因为她们的用心、贴心，使客户满意;她们关注大堂内的每一个细节，通过自己的行动赢得客户的信赖。

　　一个细雨纷纷的下午，大堂经理殷婕按照要求，对营业厅自助设备进行定时巡查，她发现一位老年外国友人在ATM机前伫足很久，于是上前用英语询问客户是否需要帮助，客户表示他有一张汇丰银行的卡片，想要取钱出来购汇汇款，但不知道ATM机可否使用汇丰的外卡。殷婕接过卡片后判断该卡可以使用，并指导客户在ATM上操作。但是卡片插入后无法正常操作，殷婕通过经验判断是客户卡片或者对方银行线路出了问题。她向客户做了解释，并引导客户拨打汇丰银行客服电话，客服表示由于他们线路的问题，造成卡片无法进行交易，请客户等待，三小时内应该能够恢复。殷婕得知由于生意需要，这笔款项必须当天汇出，就与客户互留了电话，请客户先去办其他事情，等系统恢复再来办理。由于雨越下越大，客户等了很久也没有出租车，她交接了手上的工作，陪同客户走到地铁站，在路上的交谈中客户主动了解了银行汇款流程等问题。到了地铁站殷婕帮助客户买好地铁票，并将他送到入口。

　　下午16：45殷婕接到客户来电，汇丰银行系统已恢复正常，他正赶来，请支行等他一会儿。殷婕请客户放心，外面路滑，不要急，并向领导汇报，留了专柜等待客户。到了17：20，客户来到了银行，办理了借记卡和网银，表示以后的外汇业务全部都用这卡办理。殷婕协助客户办完业务，当她把客户送到门口，客户拉着殷婕的手说到：“你们支行的服务非常棒，以后我的业务都来你们支行。”挥手道别时，客户又用不甚标准的中文，真诚的说“谢谢”。

　　赠人玫瑰手留余香，城中支行一直抱着这样的信念，无论是厅堂内还是厅堂外的客户，义无反顾的为他们提供服务是支行的职责所在，只要多一点耐心，多一份关心，就能得到客户的信任与肯定。

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