近日，浦发银行辖内三林支行、上南路支行、周浦支行分别成功堵截以伪造信用卡实施的网络诈骗案件。浦发银行上海分行提醒广大市民:此类诈骗手段是新形式的电讯诈骗手段，市民办理信用卡必须通过正规的银行渠道，切勿向陌生账户转入办信用卡所需要的“年费”、“手续费”、“额度申请费”等各类费用，警惕不法分子以各类新花样实施诈骗行为。
在浦发银行堵截的这三起电讯诈骗中，犯罪嫌疑人作案手法类似，均为被害人在非正规网站申请办理某商业银行的信用卡，在缴纳了一定的功能费及中介费后，顺利拿到信用卡，但却被告知需再汇款一定金额到指定账户以审核其还款能力，方可获得3万元至5万元的信用卡额度。浦行工作人员在经过仔细询问客户后，立即提醒受害人可能是诈骗行为，并指导受害人迅速前往附近的派出所报警，从而成功堵截这些案件。
在成功堵截案件的背后，是浦发银行员工在日常防范此类诈骗时规范化、系统化的操作:
强化日常“四问一告知”工作。浦发银行的柜面操作人员及大堂服务人员在受理向异地私人账户办理大额转账业务及类似可疑业务时，会对收款人信息开展“四问一告知”及“四核”工作，对于与汇款人叙述信息不符或者付款用途应当是单位收款方而实际收款方是个人户名的，以及转账金额数倍于正常付款用途的可疑情况，会在第一时间提醒客户，视情况停止办理业务并提示客户报警。
提高员工案件防范意识。浦发银行营业网点在严格落实“四问一告知”的同时，还组织员工不定期学习典型同业案例，特别是对当前易发、多发或是新型电讯网络的诈骗技巧、手段进行犯罪嫌疑人与被害者的心理推敲，总结梳理出最易为客户接受的表述方式，并积极推广防范防阻技巧，有效提升员工应对当前最新诈骗手段的能力。对于成功堵截的案例，浦发银行上海分行还推广至全行范围，以加强相关案件阶段性的防范意识，有力提升一线“拦截能力”。
强调人性化处置。在堵截诈骗案件的过程中，一线员工经常会遇到受害人不理解且执意要完成汇款的情况。对此，浦发银行在员工日常学习案例的同时，强调人性化劝导，从客户立场考虑问题，先平复客户的激动情绪，并在处理过程中注意保护客户隐私，如将客户带到相对封闭的环境，由网点主管进行劝导等。这一处置方式在成功堵截诈骗案件的同时，也有效提升了浦发银行在防范电讯网络诈骗工作中的客户认可度。
面对近年来日益猖獗的电讯网络诈骗犯罪，浦发银行上海分行已经在实际工作中多次堵截电讯诈骗案件，保护了客户资金安全，维护了金融运营秩序，促进了社会和谐稳定。
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