浦发银行：持续创新 提供卓越服务

　　浦发银行：持续创新 提供卓越服务

　　从“笃守诚信，创造卓越”到“新思维，心服务”，郑州浦发坚持把创新融入自身发展过程中，重视探索创新与经营管理相互融合的新途径，用持续创新为客户提供卓越的综合金融服务。

　　以客户为中心 量身定制金融方案

　　2013年以来，面对货币政策收紧的外部影响，面对传统信贷模式的发展瓶颈，面对全省经济发展的强劲资金需求，郑州浦发主动创新，提升效率，从“传统资金中介”向“金融服务综合提供商”全面转型，化解、破解、巧解各类融资难题，用新思维、新产品、新方案，探索、发掘、开辟出金融服务的新蓝海，打造出一套更加以客户为中心，更加突出服务一线，更加发挥网点效能，更加提升持续经营能力的先进发展机制。

　　“融智”“融资”双管齐下。郑州浦发以新思维、新手段契合发展新需求，用战略的眼光，主动对接客户需求，强化企划顶层设计，全面发展融资服务新模式，用好、用活、用通了债务融资工具、城镇化建设贷款、融资租赁、银团贷款、理财资金投资证券公司定向资产管理计划、买入反授式信托受益权等一大批新业务、新产品，为客户量身制定个性化综合金融解决方案。

　　深化管理结构改革。郑州浦发根据“以客户为中心”理念，打造高度扁平化管理模式，通过完善两级经营的扁平管理模式，进一步明确分行的管理中心和后台支持中心定位，为支行卸掉包袱，使其全力以赴进行市场营销，使支行成为直接面对客户的经营中心和前台操作中心。

　　打造效率领先 支持小微企业壮大

　　打造效率领先优势。郑州浦发在全体员工中倡导“人无我有，人有我快”的超前意识，创新竞争理念，主动拓展市场，通过强化“服务承诺制”，确保分行各部门对业务发展的支撑。同时建立绿色通道制度，对重大、重要、创新型项目，专人负责，按时办结，有效保证了郑州浦发在效率上的一贯领先优势，继续保持了郑州浦发在市场当中的良好口碑。

　　发挥专业技术能力。郑州浦发把握市场脉动，通过创新渠道融资超过300亿元，同时有效降低了我省企业的融资成本。

　　支持小微企业壮大。浦发银行郑州分行倾力打造小微企业“金融孵化器”，以发展的眼光对待小微企业，用全程合作的理念携手成长，通过模式创新、产品创新、系统创新为小微企业成长提供全程呵护。通过专设中小企业经营分部，有效提升了服务小微的能力与效率。目前正通过探索社区、园区、商区服务新模式，搭建社区银行、小微银行服务网络，进一步贴近客户、深入客户，提供更为贴心快捷的金融服务。

　　提升服务品质 赢得各界良好口碑

　　郑州浦发从客户视角出发，提升服务品质，持续优化营业网点内外部环境。先后增设自助填单机、自助发卡机、大堂经理手持IPDA、货币反假工作站、开放式的填单模板、便民急救箱、残疾人推车服务、免费借伞服务、自助网点公示牌、业务高峰时段提示语等各项个性化服务设施，全方位满足客户个性化需求，打造出“质量优、效率高、态度好、环境美”的服务网点，有效突出浦发银行的特色和品牌，实现“人无我有、人有我优、人优我精”。

　　作为国内移动业务的领先银行，浦发银行紧跟移动互联网发展最新趋势，通过持续的产品创新和功能创新，不断提升客户体验，使客户充分享受到移动金融带来的安全与便利。当年推出的网上银行“跨行资金自动归集”功能，有效解决了客户的跨行资金调拨、管理问题，高效便利安心;“手机银行预约排号”使客户来行从容便利，从此不再为排队等号闹心;而个人网银的昵称设置、汇款人信息一键收藏等暖心小功能，好用易用省心。

　　技术越进步，产品越易用。本着这一理念，浦发银行开发出的“微信银行”实现了无卡取款，通过二维码技术实现了“手机银行拍拍付”，不断为客户带来全新的便利体验。

　　郑州浦发以发展高速度、服务高效率、管理高水平、成长高质量、经营高效益赢得社会各界的信赖：合规长效机制日趋完善，不良资产实现持续双降。先后荣获省级文明单位、河南省最具竞争力银行、最佳服务银行、省级政府非税收入代收银行一等奖、执行外汇管理规定A级银行、金融统计先进集体、支付结算和清算业务综合评价优秀单位等，树立了优秀企业公民的良好形象，赢得了政府部门和社会各界良好的口碑与赞扬。

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