浦发银行：“微客服”撬动传统业务
伴随移动金融服务快速发展，微信平台逐渐成为各大银行逐鹿信用卡市场的新武器。来自浦发银行的消息说，信用卡微信平台“微客服”自去年年末亮相以来发展迅速，并开始对传统业务产生明显的撬动作用。
数据显示，浦发信用卡“微客服”平台开通以来，凭借智能便捷的交互方式、强大全面的账户服务功能迅速获得了较高的用户口碑，新关注用户保持在日均万人以上。短短3个多月，累计绑定关注用户数已突破百万。
与此同时，浦发信用卡加快了“微客服”的功能开发，不断提升对传统渠道业务的覆盖率，像卡片申办、账务办理、积分查询、卡片激活、信用卡分期还款等传统银行业务，都可以通过微客服平台受理。其中，仅3月通过移动端进行的分期交易额就较去年同渠道单月平均交易额提升了近30倍，小“微”渠道对于信用卡传统业务的杠杆撬动力已逐步显现
此外，“微客服”还融合了移动互联网的LBS等功能，提供微定位服务，及时为客户提供周边商户和优惠信息，以及网点、ATM信息等，为客户提供贴身服务。
来自中国互联网信息中心的数据显示，截至2013年12月，我国移动互联网用户规模已突破5亿。金融业界专家表示，移动互联时代不仅为客户带来了金融服务新体验，也为商业银行转型变革带来新机遇。
以浦发银行为例，近年来以移动金融为突破口，以开放、共赢的态度积极跨界合作，陆续推出了业内领先的NFC手机支付产品、真正的微信银行等移动金融产品。
浦发银行信用卡中心相关人士透露，浦发信用卡微客服平台年内还将继续推出微生活、微商城、微信汽车分期等功能，并将基于用户大数据分析加大精准营销，持续开展微营销活动，以吸引用户的持续关注。
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